Comunicación 2.0: Un público complicado y un emisor cómplice

Frases comunicación

Y esto es un problema de los gordos. Para que un mensaje sea efectivo, un post cale en tu público o a alguien le interese lo que tienes que decir hay que estudiar bien qué decir, cómo decirlo y a quién dirigirse, y todos tenemos claro este punto. Pero, ¿conocemos de verdad a nuestro público? Sí, sabemos su edad, sus gustos, que pasan horas en Facebook, que son retuiteadores natos o que nos leen al salir de trabajar pero, ¿qué hay de su forma de entender un texto?

Yo soy de las que digo que las redes sociales nos han quitado capacidad de reflexión. De hecho, recibimos tanta información que la gran mayoría de la gente, ante la imposibilidad de leer todo lo que le llega, se basa en los titulares. ¿Cuántas veces habré visto cómo algunos de mis contactos opinaban sobre una noticia sin haberla entendido solo porque el titular les llevó a confusión?

Creo que cada vez se lee menos el contenido y se opina más sobre la información que recibimos, y esa combinación, obviamente alimenta nuestra ignorancia. Parece que el objetivo hoy en día es participar en un debate en torno a algo sin conocer siquiera el mensaje. Las noticias de los principales medios o blogs influyentes en redes sociales están llenas de “me gustas”, retuits, menciones  y comentarios pero, ¿cuántas personas se han leído de forma completa el texto?

Parece que leemos y escuchamos para responder y no para formarnos una opinión y, si nos parece conveniente, compartirla con otros usuarios. Y, ¿cómo actúan los medios en este sentido? Lejos de preocuparles que su información aporte o no valor a sus lectores, se centran en los niveles de interacción social, como si fuese un indicador de la calidad de sus contenidos. Por eso, para muchas publicaciones es más importante un “me gusta” que una lectura completa y por ello crean titulares impactantes que en muchas ocasiones no se adapta al contenido del texto o que incluso puede llevar a equívoco.

Y claro, al final todo es un círculo vicioso: yo no te leo, tú apenas me escribes y al final ninguno sabemos, eso sí, todos creemos ser portadores de la verdad.

 

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La vuelta al cole de los emprendedores

A lo tonto a lo tonto ya estamos a 18 de agosto, y después de un periodo de vacaciones todos estamos pensando ya en el inicio de septiembre y en salir a “cazar” nuevos clientes. La actividad de las empresas se incrementa, se abren nuevas líneas de negocio a medida que los días pierden horas y es momento de que empecemos a pensar qué vamos a hacer en este nuevo “curso”.

¿La tendencia? Lo de siempre: trabajo duro y mucha paciencia, pero si queréis aprovechar de verdad los últimos días de agosto yo me centraría en hacer una lluvia de ideas para pensar en acciones que llevar a cabo a partir del mes que viene.

Vuelta al trabajo para emprendedores

Para mí, lo principal es analizar los puntos en los que he fracasado. Yo cojeo sobre todo de la pata del tiempo, es decir, que muchas veces no sigo un planning de trabajo y eso me lleva a echar muchas más horas de las que debería. Es por eso que durante este mes estoy creando un calendario con los trabajos fijos que tengo y los huecos que podría dedicar a nuevos clientes. De esta forma rentabilizo mucho el tiempo de trabajo y obtengo muy buenos resultados.

Septiembre también es un buen momento de retomar los blogs. Para aquellos que nos hemos pasado un verano tranquilo en el que hemos trabajado en las prioridades y poco más, es hora de ponerlos las pilas y empezar a generar contenido de interés. Yo os recomiendo que utilicéis algún agregador para estar al tanto de las novedades de vuestro sector y para haceros seguidores de blogs que os puedan interesar. Yo utilizo Feedly, que es muy intuitivo y se le coge muy rápido el truco.

Las redes sociales también son un buen instrumento de recopilación de información, y si os habéis mantenido activos durante las vacaciones os será más que sencillo encontrar temas sobre los que escribir.

Espero leeros a todos a partir de septiembre.

Snopes, un gran trabajo de contraste de noticias

Para los que nos dedicamos a esto de la comunicación, el hecho de leer un montón de noticias falsas en redes sociales nos provoca un particular desazón. Yo misma he visto a compañeros de promoción compartir textos de dudosa fidelidad a la realidad y se me han subido los colores. Incluso he llegado a pecar de inocente en muchas ocasiones, no lo voy a negar, y esto es porque vivimos en un mundo con demasiada información a nuestro alrededor, y filtrarla es cada vez más difícil.

Los que nos dedicamos a esto tenemos que cambiar nuestros objetivos y empezar a trabajar sobre esto, actuando como filtro y dando rigor y calidad a los contenidos que compartimos pero, ¿está la opinión pública preparada para contrastar información? ¿Qué herramientas tenemos para comprobar si lo que estamos leyendo es o no cierto?

noticias falsas

Pensemos en el comportamiento de los lectores: muchos son demasiado dispersos, y ni siquiera llegan a leer textos completos, por lo que pedir que contrasten ellos mismos la información puede ser algo utópico. En este sentido, quiero hablar de una web llamada Snopes que he conocido por una de las secciones de Cuarto Milenio (no todo son conspiraciones ni fantasmas). Fue creada por un matrimonio hace más de 10 años, y actualmente es un referente que ya se considera como fuente para algunos medios de comunicación sobre leyendas urbanas, mitos y otras noticias de interés general.

Su trabajo es muy sencillo: se dedican a contrastar todas estas noticias que suelen convertirse en virales en las redes sociales para ver cuánto tienen de verdad y a publicar los resultados. Cada día analizan más de 20 noticias para abrirnos los ojos sobre la necesidad de comprobar que lo que nos cuentan es real. Por ejemplo, ¿os acordáis de la supuesta mujer india que dio a luz a 11 bebés? Seguro que la habéis visto en Twitter o compartida en el muro de algún amigo de Facebook. Pues bien, la noticia fue analizada por esta web y se determinó que era falsa.

Me ha parecido una idea estupenda, que puede suponer un antes y un después en la nueva forma de comunicar. ¿Habrá alguna así en nuestro país? ¿A alguien se le ha ocurrido la idea? Seguro que a más de uno nos vendría bien echar un ojo a sus análisis antes de dar al botón de compartir o de hacer un retuit.

Os dejo reflexionando sobre la capacidad de las redes sociales de hacer virales las noticias falsas. ¡Que tengáis una buena semana!

Las redes sociales demuestran una vez más quién la tiene más grande

¿Qué se os pasa por la cabeza cuando os digo que os voy a hablar de Sálvame? Muchos cerraréis esta pestaña, aunque otros pensaréis que no será tan malo, ¿no? Lo cierto es que no es un programa que esté dentro de mi parrilla particular, y los personajes que “trabajan” ahí me parecen bastante limitados, pero soy de las que defiende la libertad, así que si hay gente que disfruta viéndolo… ¿por qué se lo vamos a prohibir?

Otra cosa muy diferente es cuando esa gente se da cuenta de que el mundo de piruleta donde se crea Sálvame en realidad es una fábrica de intereses y de dinero que da un papel muy concreto a cada uno de sus participantes y que en cierta manera engaña a los espectadores.

Para los que no seáis usuarios habituales de Twitter, estos días se viene dando una polémica en esta red social relacionada con el programa. Vamos a remontarnos al principio de los tiempos. Belén Esteban, la “princesa del pueblo” en un intento por ganar todavía más dinero y hacérselo ganar a su cadena decidió (o decidieron por ella) entrar en Gran Hermano VIP, una edición especial del archiconocido programa donde encierran a un montón de famosos (aunque yo solo conozco a un par) para ver qué hacen. Y ya está. El problema es que la casa de Gran Hermano siempre se convierte en una miniatura de la realidad en sí, por eso la de Paracuellos es la jefa máxima y el resto sus esbirros (tal como pasa en Telecinco).

#apagonsalvame

El asunto ha llegado a ser tan grave, que incluso desde fuera se apoya a la ex de Jesulín, unos dicen que por miedo y otros, porque, simplemente, Belén Esteban es la gallina de los huevos de oro de Telecinco. El caso es que los seguidores de estos programas están ya muy cansados de que se beneficie constantemente a la concursante, tanto por parte del programa como desde Sálvame, donde evitan emitir vídeos donde se pueden ver actitudes muy reprochables de la copresentadora.

La gota que colmó el vaso fue un comentario que la Esteban hizo dentro de la casa acusando a Ángela Portero (una compañera suya en otros programas) de consumir drogas. Sálvame evitó emitir este vídeo, y además salió en su defensa diciendo que tanto el programa como la cadena y su productora, La Fábrica de la Tele, cerraban filas en torno a ella. Lo que viene siendo un favoritismo de los buenos. ¿A alguien le queda alguna duda de quién va a ganar?

A raíz de estos hechos, Twitter empezó una revolución que se conoce ya como #apagonsalvame y que invita a los seguidores que se sienten desilusionados con el programa a dejar de verlo. Según algunos medios de comunicación, el programa ha perdido ya 100.000 espectadores, y el hashtag sigue siendo trending topic todos los días.

¿Y sabéis por qué es esto? Porque cuando se meten con los tuiteros, hasta Belén Esteban puede temblar. Con cosas como estas nos queda claro el poder de movilización de las redes sociales. ¿Os imagináis que el programa tiene que dejar de emitirse por este motivo? Sería una batalla librada desde las redes sociales en contra de un gigante.

6 consejos para publicar propuestas electorales en las redes sociales

Casi todos los partidos tienen presencia en las redes sociales, una forma dinámica y directa de dirigirse a sus electores o a sus votantes tipo. Sin embargo, las organizaciones deben adaptar su mensaje para adquirir el tono que corresponde a este tipo de plataformas. Es por ello que la estrategia en redes sociales de una organización o partido político debe estar estudiada para alcanzar los mejores resultados. Aunque es el gabinete de comunicación el que debe pensar en estrategias concretas, hoy quiero dar claves que se pueden utilizar para aumentar la interacción de las propuestas:

1. Piensa en concreto: Aunque el programa electoral sea muy amplio, siempre debes pensar en propuestas concretas para anunciar a tus electores. Es por ello que debes sacar un titular breve que sintetice cada tema y que se puede ampliar posteriormente en la web o un boletín online.

2. Analiza el tono: Recuerda que debes pensar en las características de tus votantes tipo para transmitirles el mensaje de forma clara y adaptada a sus características y necesidades.

3. Apuesta por lo visualmente atractivo: Utiliza imágenes o vídeos para transmitir las ideas más relevantes de tu programa, los contenidos visuales son susceptibles de ser compartidos y llegarán a muchas más personas.  Recuerda incluir el logo del partido para que sea visible cuando el contenido se comparta.

4. Enlaza a documentos completos: Aunque el contenido que compartas en las redes sea una síntesis de las principales propuestas, siempre debes permitir que los interesados lean el texto original y saquen sus propias conclusiones. Un boletín online o la web oficial del partido u organización pueden ser buenos enlaces de destino.

5. Utiliza lenguaje positivo: Tus seguidores quieren saber lo que el partido puede hacer por ellos, no lo que otros no hacen. Es por ello que siempre se debe evitar la crítica como argumento principal y aportar valor a los posibles electores.

6. Haz un seguimiento de la acogida: Debes saber cómo están reaccionando los usuarios a los mensajes, por eso debes medir el número de visitantes que llegan de las redes sociales al programa electoral completo y cambiar la estrategia si es necesario.

redes sociales

Con estos sencillos consejos puedes crear interacción y participación entre los seguidores de tus redes sociales y ayudar a la difusión del mensaje entre los posibles futuros votantes. Recuerda que el objetivo es manterlos informados de las principales propuestas y aportar valor con un programa electoral detallado y basado en las necesidades concretas de los ciudadanos.

Duelo de community managers

Cuando dos CM se pican, se pican, y más cuando son enemigos irreconciliables. Me estoy refiriendo a los gestores de comunidad del PP y de Podemos que ayer protagonizaron una divertida “pelea” en Twitter.

¿La razón? No es política, ni económica ni tiene que ver con cuestiones estatales relevantes, no. De hecho, si tuviérais que adivinarlo no lo haríais nunca.

Todo empezó con un tweet de Podemos en el que se adjuntaba un montaje fotográfico que pretendía comparar algunos de los personajes más memorables de Los Simpson con miembros del Partido Popular. ¿El problema? Que no son precisamente los mejores personajes… Os dejo la foto para que os riáis un poco:

simpson pp

A esta imagen le acompañaba el texto: “Cada personaje de ficción de Los Simpson tiene su doble en la vida real. Os dejamos unos ejemplos. Feliz 25 aniversario”. Claro que la cosa no quedó ahí… El PP de Madrid decidió responder en el mismo tono y publicó un tweet con otra imagen que se adjuntaba al texto: “… y tanto”:

simpson podemos

¡Ay! ¡Lo que me he reído! Por fin los CM saben crear conversación en las redes sociales, aunque para ello tengan que hacer cosas surrealistas como éstas. No sé si os lo he contado alguna vez, pero mi Trabajo de Fin de Máster trataba precisamente de la actividad de los políticos y partidos en Twitter, y no os voy a mentir: deja mucho que desear.

Por supuesto, los usuarios no se han quedado callados y han expresado sus diferentes opiniones. Creo que simplemente deberíamos tomarlo con humor y pensar que en política siempre hay que mear más lejos que el contrincante.

¡Mañana ya es viernes!

Mitos y verdades de las redes sociales

A estas alturas ya habrás visto como muchas empresas, incluso las de tu competencia, tienen perfiles en redes sociales. Lo cierto es que la razón de que tengan presencia en estas plataformas no es por azar o por moda, sino porque les reportan un beneficio muy claro.

Tener perfiles en estas plataformas te garantiza una estrategia de acercamiento a tus clientes que te puede reportar muchos beneficios, sobre todo en cuestiones de imagen de marca. Hoy queremos contarte qué pueden hacer estas herramientas por tu empresa y qué mitos deberías derrumbar para conseguir tus objetivos.

MITOS

La mentira por excelencia que nunca debes dejar que te cuenten es que las redes sociales son un instrumento de venta. NO LO SON, al menos directamente. Tener presencia en estas plataformas no significa bombardear a tus seguidores con mensajes publicitarios sin ningún tipo de valor.

Las empresas tienen que tener perfil en todas las redes sociales. Otra bola. ¿Qué contenido de valor puede aportar una panadería en Twitter? A no ser que tengas una estrategia muy estudiada que apoye tu inclusión en esta plataforma, no te servirá de nada abrir cuentas al azar solo para que los demás sepan que estás ahí. Utiliza aquellas que de verdad te servirán para ganar visibilidad y en las que se encuentre tu público objetivo.

Un community manager no vale lo que cuesta. Y por eso muchas empresas se dedican a actualizar ellas mismas. ERROR. Al igual que no se te ocurriría abrir el capó de tu coche y ponerte a desatornillar o a llenar conductos que no sabes ni a dónde conducen, un community manager es una persona muy formada, con experiencia, que conoce las necesidades del mercado y que sabe cómo crear una estrategia eficaz. Recuerda que contratar a un gestor de medios sociales no es un gasto, sino una inversión.

Un community manager es un comercial. Deja que el experto haga lo que sabe y procura no decirle qué tiene o no tiene que publicar, sobre todo si son mensajes publicitarios que carecen de valor. Esto puede arruinar totalmente tu estrategia.

VERDADES

Como te decíamos, es importante que pienses en que el community manager te permitirá ganar visibilidad y por lo tanto ayudar a crear necesidad de compra. Este profesional sabrá cómo hacer que recuperes la inversión a través de las ventas y que ambos bandos ganen.

Todos los community manager son caros. Hay de todo. Normalmente los precios dependen de las horas que dedican a tu negocio, por eso antes de iniciar el trabajo crean una estrategia para determinar el tiempo que dedicarán a tu empresa. Debes entender que la hora de un profesional, sobre todo uno freelance, tiene que ser rentable.

Puedo contratar a un community manager muy barato y obtener los mismos resultados. No estamos diciendo que no lo vayan a hacer bien, pero seguramente si te cobran tan poco es que estarás compartiendo tu tiempo de trabajo con otra empresa. Al no haber una dedicación horaria en exclusiva los resultados pueden no ser los que imaginas. De todas formas, es tu decisión.

La figura del community manager está rodeada de polémica, sobre todo porque muchos negocios todavía no entienden la importancia de contratar a un profesional para hacer labores de interacción social. Es por eso que en este artículo intentamos desmontar los mitos de esta profesión.

Cómo fastidiarlo todo con un concurso promocional: el enchufe de Doritos

Soy muy fan de los concursos publicitarios, te ofrecen una oportunidad única de interacción con tus usuarios, logran aumentar el número de seguidores en redes sociales de forma orgánica y sobre todo fidelizan mucho al cliente, aunque para hacerlo hay que contar con una estrategia que nos permita tenerlo todo bien atado.

Doritos, la marca de snacks conocida en todo el mundo, también tiene un gusto especial por los concursos promocionales, y siempre intenta mantener a sus usuarios enganchados con esta serie de promociones que difunde de forma muy efectiva. La última permitía a sus consumidores ganar 20.000 euros y un 1% de las ventas de la compañía. Imaginaos el caos. Cientos de personas participando para llevarse un pellizquito de la facturación de la compañía, eso si que es ingenio.

El problema viene cuando la marca dio el ganador del concurso, que al parecer, y tras las investigaciones de algún usuario, se trata del hijo de un directivo de la agencia de publicidad encargada de la campaña… ¿qué raro, no? Y esto a pesar de que las bases del concurso rezaban lo siguiente:

Podrá participar en la presente Promoción cualquier persona física mayor de 16 años residente en España. Quedan excluidos de la participación en esta Promoción los empleados de la empresa organizadora o empresas participadas, los empleados de las agencias de publicidad y promociones, los proveedores de ambas organizaciones que estén relacionados con la promoción así como toda persona que por cualquier motivo, de forma directa o indirecta, esté relacionada con la organización o la realización de esta Promoción.

Las redes sociales han ardido en relación con este tema. Se ha creado incluso un grupo de Facebook llamado Doritos Estafadores, y por supuesto los comentarios en la publicación del ganador dan mucho juego. Esto supone una crisis de reputación muy importante para la marca. Por ahora, Doritos ha dicho que esto nunca había pasado en ninguno de sus concursos, aunque veremos cómo solucionan este problema. ¡Feliz mitad de semana!

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Guarda contenido “para luego” en Facebook

En la cola del súper, tomando el café o en el autobús… siempre nos tienta echar un ojo al Facebook desde nuestro smartphone o tablet. Sin embargo, no siempre podemos leer todo el contenido interesante que han compartido nuestros contactos. Esto ya no volverá a ser un problema, porque Facebook vuelve a sorprendernos con una nueva utilidad.

Se trata de la función “save”, que podemos encontrar en el margen derecho de la propia publicación y que nos permite almacenar contenido para leerlo o verlo cuando tengamos tiempo.

Imaginemos que alguien ha compartido un artículo muy interesante, pero que nos bajamos en la próxima parada. Solo tienes que almacenarlo para leerlo tranquilamente cuando llegues a casa.

La noticia la han dado en su blog oficial esta semana, y el enlace incluye un vídeo que nos enseña cómo funciona la nueva herramienta. No sé vosotros, pero yo voy a tener un almacén cargadito de vuestras actualizaciones. ¡Ya no me perderé nada!

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Los gallegos somos los internautas que más utilizamos las redes sociales

Según el informe Cultura y Nuevas Tecnologías del Observatorio da Cultura Galega, servicio dependiente del Consello da Cultura Galega, los gallegos somos los españoles que más utilizamos las redes sociales.

El 83,2% de los gallegos que utilizamos Internet estamos en Facebook. De hecho, somos la comunidad española con más usuarios en esta red social. Aún así, seguimos utilizando sobre todo el correo electrónico (un 88% de los usuarios) aunque esta tendencia es decreciente.

El segundo servicio online que más utilizamos son las noticias en la red, consultadas por el 78,7% de los internautas. Estos datos superan en ocho puntos a la media estatal.

Lo que nos parece más significativo es el crecimiento del comercio electrónico, que como sabemos despierta desconfianza entre los usuarios. En los últimos tres años su uso ha crecido en 100.000 personas, que sobre todo lo utilizan para comprar entradas o libros.

Por último, debemos destacar que el uso de los blogs entre los gallegos está cayendo. Una explicación puede ser el crecimiento de las plataformas de microblogging, que nos permite contar sin perder tanto tiempo como escribiendo una entrada.

Con este notición y este sol os deseo un feliz jueves.